Proche aidant d’un aîné en résidence : bien communiquer avec l’équipe de soins

Le plan d’intervention, un outil essentiel pour assurer un suivi de qualité

Quelques semaines après l'arrivée de votre proche en résidence, vous serez invité à participer à une rencontre avec l'équipe de soins afin d’établir, tous ensemble, un plan d’intervention. Celui-ci permettra de discuter des sujets suivants : l’état de santé de votre proche, ses habitudes de vie, ses activités quotidiennes, sa mobilité, ses capacités cognitives et votre implication au quotidien. Cette rencontre aura lieu environ deux fois par année.

Le plan d’intervention vous permettra de préciser votre rôle et le soutien que vous souhaitez apporter, par exemple, en participant à l’habillage, aux repas, à la toilette, etc. Vous pourrez aussi y fixer des sorties et des activités régulières. Par exemple, si vous planifiez une activité hebdomadaire avec votre proche, vous pourrez ajouter cette information au plan d’action afin que l’équipe de soins en soit informée.

Il est important que vous assistiez à ces rencontres, car vous connaissez les antécédents médicaux, les allergies, les habitudes de vie et les préférences de votre proche. Votre présence permettra donc à l’équipe de soins d’obtenir de précieuses informations sur sa santé, ce qui peut aider à prendre des décisions éclairées sur la qualité de ses soins ainsi que sur les traitements à lui administrer.

Comment appréhender le changement de personnel ?

La réalité des soins en résidence peut comporter des défis concernant le changement de personnel. Il est toutefois important de reconnaître les efforts de l’équipe de soins qui veille au bien-être de votre proche.

Pour maintenir une continuité des soins de qualité, la communication ouverte et la collaboration sont essentielles.

Aussi, pour éviter de vous répéter auprès des nouveaux membres de l’équipe, n’hésitez pas à préparer un aide-mémoire contenant tout ce qu’il y a à savoir sur votre proche que vous pourrez leur remettre lorsqu’ils auront à lui fournir des soins ou à lui apporter du soutien.

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Quelques conseils en cas de désaccord

Lorsque vous avez des désaccords avec des membres de l’équipe de soins, par exemple si vous êtes insatisfaits de certains soins, si vous avez de la difficulté à obtenir un suivi ou si un membre de l’équipe a tenu des propos inappropriés ou impolis, il est important d'aborder ces questions de manière constructive. Voici quelques conseils pour vous aider à mieux gérer les situations difficiles.

Choisissez le bon moment pour discuter

Ne tardez pas à parler de votre différend avec la personne concernée pour éviter que la situation ne s’aggrave.

Avant d’entamer la discussion, assurez-vous que cette personne est disponible en choisissant un moment qui ne perturbera pas ses tâches. Par exemple, il vaut mieux éviter de déranger un membre de l’équipe pendant qu'il distribue des médicaments, car cela pourrait entraîner des erreurs de sa part. Proposez-lui plutôt un rendez-vous à une heure précise pour discuter.

Si vous contactez la personne par téléphone, évitez d’appeler durant les heures de repas, au réveil ou au coucher, ou au moment des changements de quart de travail.

Restez respectueux

Les conflits peuvent arriver, mais la façon dont vous les gérez est importante.

Pour résoudre les problèmes de manière constructive, il est donc essentiel d’être respectueux et de suivre quelques consignes :

• Évitez les propos désagréables à l’égard des professionnels de la santé, même en cas de désaccord.
• Parlez en votre nom (au « je » et non au « tu ») pour décrire la situation problématique et expliquez comment vous vous êtes sentis, sans attaquer l’autre personne.
• Demandez aux membres de l’équipe de soins de clarifier les informations que vous comprenez moins bien.
• Exprimez vos besoins clairement et tentez de bien exposer le problème puis de trouver des solutions ensemble.

Entretenez-vous avec les responsables de l’établissement

Si les désaccords persistent, n’hésitez pas à en discuter avec le coordonnateur ou les responsables de l’établissement pour trouver des solutions qui garantiront le bien-être de votre proche. Ces personnes peuvent jouer un rôle essentiel dans la résolution des problèmes.

Faites appel au comité des usagers ou au comité des résidents

Si le problème survient dans un centre d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) ou une ressource intermédiaire, vous pouvez également recourir au comité des usagers ou au comité des résidents de l’établissement.

Leur rôle est notamment de veiller à la dignité et au respect des résidents.

Ils peuvent donc agir à titre de porte-parole auprès des responsables de l’établissement et servir de médiateurs pour résoudre les conflits.

Notez que certaines résidences privées pour aîné (RPA) ont aussi un comité des résidents qui peut vous aider à résoudre le problème. Renseignez-vous auprès du personnel de l’établissement pour savoir si un comité existe et sur la manière de le joindre, le cas échéant.

Hébergement des aînés : vos droits et vos recours (Éducaloi)

Comités des usagers et comités de résidents (Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal)

Des recours existent si vous souhaitez porter plainte

En cas de problème avec un professionnel de la santé ou des services sociaux, vous avez également la possibilité de porter plainte. Afin d'en apprendre plus sur vos recours et sur les ressources disponibles pour vous accompagner, consultez notre page Recours en cas de problème avec un professionnel de la santé et des services sociaux.